*Conteúdo programático*

-Importância da Fidelização de clientes
-Como organizar a carteira de clientes
-Porque melhorar o Atendimento ao Cliente
-Pós Venda e Gestão de Relacionamento com o Cliente
-Processo de Fidelização
-Técnicas de Fidelização
-Mapa da Jornada do Cliente
-Experiência do Cliente
-Mindset Customer Centric
-Programas de Fidelização de Clientes
-Cases de Fidelização de Clientes
-Métricas de Fidelização de Clientes