Apresentação do Curso

O curso Gestão e Fidelização de Clientes, da Academia IL&DMN, capacita profissionais e empreendedores a melhorar o atendimento, fortalecer o relacionamentos com os clientes e aumentar a retenção e as vendas recorrentes.

Num mercado cada vez mais competitivo, manter clientes satisfeitos é essencial para o crescimento sustentável. Esta formação oferece ferramentas práticas e aplicáveis ao dia a dia profissional.

O que vai aprender

Organizar e gerir a carteira de clientes

Melhorar o atendimento e o pós-venda

Aplicar técnicas eficazes de fidelização

Compreender a jornada e a experiência do cliente

Criar programas de fidelização

Avaliar métricas de fidelização

Conteúdo Programático

Importância da fidelização de clientes

Organização da carteira de clientes

Atendimento ao cliente

Pós-venda e gestão do relacionamento

Processo e técnicas de fidelização

Mapa da jornada do cliente

Experiência do cliente

Mindset Customer Centric

Programas e cases de fidelização

Métricas de fidelização de clientes

Indicado para

Empreendedores, profissionais de vendas e atendimento, gestores, estudantes e todos que lidam diretamente com clientes.

Diferenciais

Formação prática e objetiva

Conteúdos atualizados e aplicáveis

Estudo de casos reais

Ambiente de aprendizagem profissional

Certificação

Certificado de Conclusão emitido pela Academia IL&DMN, homologado pelo INEFOP.

📌 Invista na sua carreira e no crescimento do seu negócio.

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