PROGRAMA

•O Impacto das Reclamações numa Organização

•5 Passos para gerir uma Reclamação – Método Disney

•Reclamação x insatisfação

•Como lidar com as reclamações de clientes?

•Utilizar uma reclamação como forma de fidelização

•Como elaborar objeções às reclamações dos clientes

•Gestão de Conflitos Técnicas de Negociação

•Escuta Ativa Comunicação Assertiva

•Gatilhos Mentais no Atendimento as Reclamações do Cliente

•Perfis Comportamentais de Cliente

•Exercícios Práticos no contexto da atividade da Organização