Sobre a formação
Apresentação do Curso
O curso Gestão Comercial e Técnicas de Vendas, da Academia IL&DMN, foi desenvolvido para profissionais que desejam fortalecer as suas competências comerciais, aumentar a capacidade de negociação e melhorar os resultados de vendas.
Esta formação proporciona conhecimentos práticos sobre prospecção de clientes, técnicas de negociação, gestão da atividade comercial, liderança de equipas e estratégias modernas de influência no processo de compra, permitindo ao formando atuar de forma mais estratégica e orientada para resultados.
O que vai aprender
- Compreender o funcionamento do Funil de Vendas
- Identificar e captar potenciais clientes
- Aplicar técnicas eficazes de negociação
- Utilizar estratégias de fecho de vendas
- Desenvolver ações de pós-venda e fidelização
- Gerir e organizar a atividade comercial
- Aplicar princípios de Neuromarketing nas vendas
- Identificar diferentes perfis comportamentais de clientes
- Desenvolver competências de liderança
- Participar em dinâmicas práticas de vendas e gestão comercial
Conteúdo Programático
Módulo 1 – Introdução ao Funil de Vendas
- Conceito e importância do Funil de Vendas
- Etapas do processo comercial
- Identificação de oportunidades de negócio
- Gestão do relacionamento com clientes
Módulo 2 – Técnicas de Prospecção
- Identificação do público-alvo
- Métodos de prospecção
- Contacto inicial com clientes
- Estratégias de abordagem comercial
Módulo 3 – Técnicas de Negociação
- Fundamentos da negociação
- Comunicação persuasiva
- Gestão de objeções
- Criação de propostas de valor
Módulo 4 – Técnicas de Fechamento
- Identificação dos sinais de compra
- Estratégias de fecho de vendas
- Superação de hesitações do cliente
- Confirmação e concretização da venda
Módulo 5 – Técnicas de Pós-Venda
- Acompanhamento do cliente
- Fidelização e retenção
- Gestão de reclamações
- Criação de relacionamentos duradouros
Módulo 6 – Pilares da Gestão Comercial
- Planeamento comercial
- Definição de metas e objetivos
- Indicadores de desempenho comercial
- Gestão e acompanhamento de resultados
Módulo 7 – Técnicas de Neuromarketing
- Comportamento do consumidor
- Processo de decisão de compra
- Gatilhos mentais aplicados às vendas
- Influência e persuasão comercial
Módulo 8 – Perfis Comportamentais dos Clientes
- Identificação dos diferentes perfis
- Características e necessidades de cada perfil
- Adaptação da comunicação comercial
- Estratégias para cada tipo de cliente
Módulo 9 – Liderança Comercial
- Conceitos fundamentais de liderança
- Liderança de equipas de vendas
- Motivação e gestão de desempenho
- Desenvolvimento de competências comerciais
Módulo 10 – Dinâmicas Práticas
- Simulações de vendas
- Estudos de caso
- Exercícios de negociação
- Dinâmicas de grupo e resolução de problemas
Indicado para
- Profissionais da área comercial
- Vendedores e consultores comerciais
- Supervisores e gestores de vendas
- Empreendedores
- Profissionais que desejam desenvolver competências de negociação e liderança
Diferenciais
- Formação prática e orientada para resultados
- Simulações reais de vendas
- Técnicas modernas de negociação e persuasão
- Desenvolvimento de competências de liderança
- Exercícios e dinâmicas aplicáveis ao dia a dia profissional
Certificação
Certificado de Conclusão emitido pela Academia IL&DMN, homologado pelo INEFOP.
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